Minggu kemaren aq berkesempatan untuk cuti dan pulang kampung ke Malang. Lumayan cuti 3 hari dapet libur 10 hari… (hehehhehehe).Dan karena pada minggu kemaren libur panjang, jadi seperti biasa lumayan agak susah juga cari tiket pesawat ke surabaya yang sesuai keinginan baik harga maupun jamnya. Harganya lumayan juga bo’, bisa 2x lipat dari harga biasanya. Setelah berjuang menelpon & memohon-mohon pada agen perjalanan langganan yang begitu baik hati, akhirnya dapet juga tiket pesawat PP JKTSBY dengan harga yang terbilang murah utk waktu itu & yang pasti waktunya sesuai dengan keinginanku. Tapi berhubung menyesuaikan syarat-syaratku, jadinya perjalanan berangkat aq kudu naik Lion, karena semua penerbangan yang utk tanggal 11 jam 7-9 malem udah full semua ato harganya lebih mahal. Jadilah aq terpaksa ambil lion untuk berangkat.
Sebenarnya aq agak males naek Lion, udah 1 taon lebih aq gak naek Lion. Terakhir penerbangan dengan Lion yang bikin aq kapok adalah pas kena delay hampir 2 jam. Udah gitu, pas taon kemaren sering kali denger berita kecelakaan pesawat Lion. Yang semakin bikin aq ngeri dan was was klo naek Lion. Tapi berhubung karena kepepet maka aq nekad aja deh ambil lion.
Dan berangkatlah aq kebandara dengan tiket dikantong. Dapet pesawat jam 20.05 wib. Karena managerku baek hati, jadi aq dikasih ijin jam 3 sore boleh pulang duluan. Jaga-jaga aq kena macet kota Jakarta yang makin gila-gilaan. Lumayan juga, berangkat jam 4 ke Pasar Minggu, dapet bis damri ke bandara yang jam 5 sore…perjalanan ke bandara sampe 2 jam. Mendarat di cengkareng pas jam 19, lumayanlah ada waktu buat nyari-nyari makanan buat ganjel perut. Karena aq gak yakin klo dipesawat nanti bakal dapet snack. Penerbangan domestik di Indonesia kan skr lagi getol2nya kampanye low price, walhasil jatah buat snack pun gakda.
Then, aq check in trus ke ruang tunggu untuk boarding. Sempet aq heran pas masuk ke tempat boarding, koq banyak banget yah orangnya. sampe kursi-kursi hampir full. Aq pikir mungkin ada penerbangan lion ke tempat yang lain yang diberi tempat utk boarding yang sama. Akhirnya dengan perjuangan, dapet pula aq kursi utk duduk. Pas lagi asik baca chicklit "Undomestic Goddess" yang bikin aq senyum-senyum sendiri, kaget juga tiba-tiba dengan suara rame orang berantem dari belakangku.
Ternyata, banyak orang-orang berkerumun di depan meja petugas di ruang tunggu boarding. Mereka para penumpang kayaknya sedang bertengkar ato lebih tepatnya mengeroyok petugas boarding. Usut punya usut, ternyata mereka adalah para penumpang lion jurusan Denpasar yang pesawatnya udah delay hampir 3jam. Wuiks…..gile bener…..
Udah gitu, petugas di ruang boarding sendiri gak jelas & tegas memberikan informasi sampe kapan para penumpang itu kudu menunggu. Jadi pantes aja mereka marah-marah.
Kejadian itu bikin aq berpikir, betapa rendah mutu pelayanan maskapai penerbangan Indonesia. Kejadian delay men-delay udah sering banget terjadi. Dan yang menyebalkan, tidak ada kompensasi bagi penumpang karena adanya keterlambatan itu. Boro-boro kompensasi, paling juga permintaan maaf secara verbal aja. Diatas pesawat gak bakal dikasih snack karena menunggu lama, paling cuman air putih gelas doang. Pernah ada pengalaman seorang teman, dia sering banget naik salah satu maskapai penerbangan yang mengharuskan penumpang untuk check in maksimal 1jam sebelum boarding. Jadi misalnya penerbangan jam 16, maka kudu check in maksimal jam 15. Klo telat bakal gak dilayani deh. Tapi giliran pesawat mereka delay, penumpang hanya menerima permintaan maaf thok. Nah, suatu ketika teman ini sedang apes, kena macet yang bikin dia telat check in. Sampe di bandara dia ditolak oleh petugas dengan alasan waktu check in udah tutup.Padahal itu kurang 30 menit sebelum pesawat berangkat. Walhasil mencak2 lah teman tadi pada petugas check in, sampe menantang mau ketemu ma manager ato pimpinan langsung. Wong pesawat belum berangkat (kurang setengah jam) ada yang telat check in ditolak, giliran pesawat delay mereka cuma minta maap doang. dan setelah bersilat lidah, akhirnya teman tadi boleh check in (Kayaknya patut dicontoh juga neh!). Dan yang menyebalkan ternyata pesawat yang mau dinaiki teman tadi delay 45 menit. wakakakakakaka….. menyebalkan sekaleeee…
Ini nunjukin betapa lemahnya posisi kita sebagai konsumen pengguna layanan transportasi udara. Karena kepada penumpang, maskapai penerbangan menerapkan aturan-aturan yang ketat. Tapi gilian maskapai tersebut yang melakukan kesalahan, mereka tidak memberikan imbal balik ke penumpang. Maskapai penerbangan yang masih agak lumayan cuman Garuda Indonesia aja. Aq pernah tuh, telat sampe bandara. Sebenarnya waktu check in dah habis, tapi karena pesawat emang belum berangkat,petugasnya mau bantuin aq utk bisa naik pesawat tersebut.
Yah semoga semua pihak punya kemauan untuk berbenah menuju keadaan yang lebih baik. Amien